รายงานผลการตรวจประเมินตามเกณฑ์ประเมินการจัดการความรู้ (KMA 2023)
สำนักงานชลประทานที่ 2
หมวดที่ 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสีย
ประเด็นการประเมิน | ระดับ | การดำเนินการ | หลักฐาน | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
3.1 สำนัก/กอง กำหนดแนวทาง/วิธีการสำรวจเพื่อให้ทราบความต้องการที่แท้จริงของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างไร |
มีการมอบหมายให้โครงการส่งน้ำ/โครงการชลประทานจังหวัดลงพื้นที่เพื่อรับฟังความคิดเห็น ปัญหา อุปสรรคของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสียอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ทราบความต้องการที่แท้จริงของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสีย | ||||||
3.2 สำนัก/กอง รับฟังข้อร้องเรียนที่เป็นปัจจุบันของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านช่องทางใด |
สำนักงานชลประทานที่ 2 มีการเปิดรับฟังข้อร้องเรียนจากผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสียผ่านหลากหลายช่องทาง เช่น หน้าเว็บไซต์สำนักงานชลประทานที่ 2, ระบบ Traffy Fondue จังหวัดลำปาง, Facebook สำนักงานชลประทานที่ 2, เขียนจดหมายส่งมายังสำนักงานชลประทานที่ 2 โดยตรง ฯลฯ | ||||||
3.3 สำนัก/กอง นำข้อมูล (ทั้งข้อร้องเรียนและความต้องการ) จากผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมาใช้เป็นข้อมูลสำคัญ และนำไปปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อให้บริการที่ดีขึ้นอย่างไร | มีการรายงานสถานการณ์น้ำของทุกโครงการต้องรายงานก่อน 9.00 น.ผ่านทางเว็บไซต์สำนักงงานชลประทานที่ 2 และ Facebook สำนักงานชลประทานที่ 2 ทุกวัน | ||||||
3.4 สำนัก/กองใช้ข้อมูลและความรู้ (จากข้อ 3.1 - 3.3) ที่ได้รับจากผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และนำไปช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างไร (การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี หมายถึง สามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้ตามความเหมาะสม สร้างความพึงพอใจได้ สร้างความเข้มแข็งให้เครือข่ายได้ จูงใจให้เครือข่ายเข้ามาร่วมประสานประโยชน์และส่งผลดีกับการทำงานได้ ปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น) | เข้าร่วมกิจกรรม “หน่วยบำบัดทุกข์ บำรุงสุข สร้างรอยยิ้มให้ประชาชน” เผยแพร่ข่าวสารและรับฟังปัญหาจากผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย | ||||||
3.5 สำนัก/กองประเมินความพึงพอใจ (พอใจ/ไม่พอใจ) ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างไร | จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย | เข้าชม | |||||
3.6 สำนัก/กองมีช่องทางที่ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถเข้าถึงข้อมูลสารสนเทศเพื่อรับบริการของสำนัก/กองผ่านช่องทางใดบ้าง และช่องทางใดมีประสิทธิภาพที่สุด | เผยแพร่ข่าวสารด้านบริหารจัดการน้ำและกลุ่มผู้ใช้น้ำผ่าน Facebook และเว็บไซต์สำนักงานชลประทานที่ 2 เพื่อความง่ายต่อการเข้าถึงมีและมีประสิทธิภาพมากที่สุด |